先确认版本
版本号低于 v5.2 时，刷新中断的概率明显更高。先在关于页确认版本，有更新就先装上。
SUPPORT DESK / 05
页面打不开、登录报错，先按这个顺序走一遍
8博体育最新把最常见的几类故障整理成了固定顺序：安卓端先看网络环境，再清缓存，最后确认版本号；iOS 端的登录异常和积分榜查询放在同一条流程里走完。照着往下对，多数情况在九十秒内就能知道自己卡在哪一环。
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安卓打不开：三步定位
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先确认这台设备确实连上了可用的网络：随手打开一个常用网页，看它能否在几秒内出内容。如果网页正常、只有这里停在初始状态，网络这一环基本可以排除。
看什么：常用网页的打开速度；切换 Wi-Fi 与移动数据后，转圈是否跟着变化。
网络这一环排除。接着做第二步，处理本地缓存。
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在系统设置里清掉应用的缓存，然后重新进入页面。清理动作只处理本地临时文件，你设置的球队订阅和偏好不会因此改变。
看什么：清理后第一次进入的加载时长，以及比分与战报能否完整显示。
清理后能正常打开，下次遇到同类情况照这个顺序走即可。
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在“关于”页找到当前版本号，与 v5.2 对一下。低于 v5.2 的版本没有包含刷新故障的修复，完成更新后再试一次。
看什么：关于页里的版本号；更新完成后首次刷新的表现。
版本已是 v5.2 而页面仍然打不开，请带上设备型号和现象联系技术坐席。
三步走完仍是原样
把设备型号、系统版本号和当前版本号写进邮件，发到 kefu@teams-8bo.com.cn，标题注明“安卓排查”，会优先分派给技术坐席处理。
02
iOS 登录异常：一条流程走完，顺手看积分榜
遇到登录提示异常时，不必先退出应用再重进。把重新授权、积分榜查询和主队切换连起来做，这几件事在同一条流程里就能完成，中间不用来回跳。
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01
先分清提示类型
看清楚提示落在哪一类：是登录状态失效，还是输入内容有误。前者走重新授权，后者检查输入后再试一次。
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完成一次重新授权
按页面上的提示重新授权，整个过程只涉及身份确认，不会索取任何支付信息。
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03
直接进积分榜看位置
授权通过后停在积分榜页，查看你关注联赛的当前排名和本轮变化，不用重新从首页点进来。
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04
顺手切换主队
积分榜页就能换主队。切换完成后，联赛专题面板会按新的主队重新排序，优先展示它的动态与赛程。
04
账号、设备与主队设置
主队最多能同时订阅几支？
3 支。订阅之后，这几支球队会在联赛专题面板里优先排序，排在默认顺序的前面，打开面板第一眼就能看到。
切换主队以后，面板里的顺序会跟着变吗？
会。切换动作一完成，专题面板就按新的主队重新排序，积分榜位置也在同一处更新显示，不需要再设置一次。
Wi-Fi 和移动数据都能正常上网，页面还是打不开？
网络这一环可以跳过，直接做第二步：清掉应用缓存再进一次。清理后还是原样，再进入第三步确认版本号是否为 v5.2。
iOS 提示登录异常，这段时间还能看积分榜吗？
按同一条流程走完重新授权就可以继续看，中途不用退出应用重进。授权通过后直接停在积分榜，还能顺手切换主队。
比赛日比分频繁转圈，是网络慢还是版本旧？
先看版本号。低于 v5.2 的版本对刷新中断的处理并不完整，更新之后再判断网络，顺序反过来容易白跑一趟。
05
什么时候需要找人工坐席
下面这些情况，自己再走一遍流程也难有变化，交给技术坐席会更快：
- 三步都勾选完了，页面依然打不开
- 重新授权之后，登录提示还在同一位置出现
- 版本已经是最新的 v5.2，比分刷新仍然中断
- 订阅了 3 支主队，专题面板的排序和预期不一样
- 积分榜上某支球队的轮次变化看着不对，需要人工确认