个人信息说明

以访客身份浏览公开页面，与登录后在联赛专题面板里设置主队，记录的内容并不相同，两种情况都在这份说明之内。

• 浏览首页、赛况观察、品牌使命等公开栏目时产生的访问与加载记录。
• 在体验中心订阅主队、切换深色数据场与奶油纸阅读层时留下的偏好设置。
• 按排查问答的三步清单处理打不开或登录异常时，勾选到第几步的进度。
• 通过客服邮箱或电话与我们沟通时，你主动写下的现象描述、设备型号与联系方式。

内容时效、数据引用与转载方面的规则，写在访问须知里，与本说明配合阅读即可。

按来源分成三组，每组对应一个具体环节，填写的必要性也不一样。

你在邮件里写到的内容越具体，坐席判断得越快；与主题无关的证件照、家庭住址等信息无需附带。

每类信息进入一个明确的功能环节，下面四件事之外不会另作他用。

1. 内容排序

   你订阅的 3 支球队在专题面板里排在前面，开赛前十分钟不必每次重新筛选赛事与球队。

2. 故障定位

   安卓打不开的三步排查与 iOS 登录异常处理，要靠网络类型、缓存状态与版本号判断卡在哪一步，平均 90 秒内能锁定环节。

3. 客服分派

   邮件标题写明“安卓排查”或“iOS登录”的请求会优先转给技术坐席，28 人客服团队中有 9 名技术坐席负责这类工单。

4. 安全防护

   识别异常的高频请求与异地登录迹象，维持比分与事件流两条通道的稳定。

浏览器里保存的东西分两类，都为了让你少做重复操作。

• 排查勾选进度：三步清单走到第几步，刷新页面或第二天再打开仍然停在原处。
• 阅读底色偏好：深色数据场与奶油纸阅读层之间切换后，记住你选的那一种。
• 少量必要 Cookie：维持会话状态与统计首屏加载表现，用途限于站内。

想清空这些记录，在浏览器设置里清除本站的站点数据即可。清除后排查进度与底色偏好回到初始状态，重新勾选或设置一次就会恢复使用。

比分与事件流由 6 家数据服务商提供，接口调用只带赛事与轮次参数；邮件与短信提醒依赖第三方通道完成投递，投递方拿到的只是收件地址本身。

除上述委托处理与依法配合的情形外，你的联系信息不会流向其他方。

保存时间以完成对应目的所需的时长为限：排查记录保留到问题结案，客服邮件按工单归档整理，保存在你设备上的偏好数据则持续到你主动清除。

安全方面，传输过程加密，坐席按角色分级授权，技术坐席在处理工单时才查看排查记录，并留下操作痕迹便于回溯。

对保存在我们这里的记录，你可以提出四类请求：

• 查询：了解与你相关的记录包含哪些内容。
• 更正：改掉写错的邮箱、电话或设备信息。
• 删除：要求清掉客服工单中的个人信息与订阅关系。
• 撤回同意：取消主队订阅与提醒，之后不再收到对应通知。

发邮件到 kefu@teams-8bo.com.cn，标题写明请求类型与所用设备；也可以拨打 400-7582-5031，工作日 9:00-18:00 有在线客服接听。收到后由客服按分派规则转交对应坐席，与你确认请求范围再处理。

渠道与时段说明见联系通道。

站内内容面向成年球迷。未满 18 周岁的访客请在监护人陪同下阅读并使用，订阅主队、提交客服请求之前，先取得监护人同意。

监护人发现未成年人提交了个人信息，可通过客服邮箱提出删除，我们核实情况后处理，并同步取消相关订阅。